Due nuovi assistenti virtuali sviluppati da IVE: Beta e Betta. Il customer service di Beta Formazione e Beta Imprese si evolve.
Nel mese di giugno, dopo un periodo di test, saranno pubblici e accessibili a tutti i due assistenti virtuali sviluppati dalla Bot Agency IVE per conto di Beta Formazione e Beta Imprese, leader nazionali nel settore della formazione.
L’esigenza di fornire un servizio di feedback più rapido e diretto, che riuscisse a filtrare le informazioni pervenute al Customer Service da parte dei clienti o futuri fruitori dei servizi di Beta Formazione e Beta Imprese, ha portato allo sviluppo dei due Assistenti Virtuali Beta e Betta.
I due personaggi, con carattere proprio e funzionalità specifiche, rispondono alle domande tipiche che tutti i professionisti porrebbero all’operatore umano di Beta Formazione e Beta Imprese per via telefonica o chat.
Beta e Betta supportano gli operatori del Customer Service quotidianamente, 365 l’anno h24, lasciando comunque a quest’ultimi la possibilità di intervenire al momento opportuno.
I chatbot, attraverso l’intelligenza artificiale, sono quindi in grado di soddisfare e comprendere l’esigenza del cliente fornendo in pochi istanti la risposta più adatta.
Nell’“Era dell’assistenza†i bot si collocano in una posizione privilegiata poiché sono considerati lo strumento con numeri di utilizzo in forte crescita.
I quesiti richiesti aumentano sempre di più attraverso questo tipo di tecnologie, il valore aggiunto di IVE è proprio quello di migliorare le capacità di comprensione dei propri bot accompagnando i Brand nel tempo.
Il “non so risponderti†diventa un’opportunità per Beta Formazione e Beta Imprese, e per IVE che li affianca.
Il progetto prevede una collaborazione che legherà IVE, Beta Formazione e Beta Imprese nel tempo, affinché gli assistenti virtuali stessi aiutino l’impresa nel risparmio, nell’ottimizzazione dei processi e nella qualità del servizio.
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